Garantia

POLÍTICA DE GARANTÍA POR DESPERFECTOS

En Casa Prime, nombre comercial de INDULEVI S.A.C., nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. En caso de que el producto recibido presente un defecto de fabricación, el cliente podrá hacer uso de la siguiente política de garantía.

1. PLAZO DE GARANTÍA

La garantía por defectos de fabricación aplica dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción del producto.

Cualquier reclamo realizado fuera de este plazo no será considerado, conforme a lo establecido por la normativa peruana vigente.

2. CONDICIONES DE LA GARANTÍA

Para que la garantía sea válida, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

  • El producto debe presentar un defecto de origen o fabricación.

  • El producto no debe haber sido usado, alterado ni manipulado incorrectamente.

  • El reclamo debe realizarse dentro del plazo establecido.

  • El producto debe conservar su estado original al momento de la evaluación.

3. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

Para iniciar un reclamo, el cliente deberá comunicarse dentro del plazo indicado a través de los siguientes canales:

Horario de atención:
Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.

4. DOCUMENTACIÓN REQUERIDA

El reclamo deberá incluir obligatoriamente:

  • Fotografía clara del desperfecto del producto.

  • Copia o imagen del comprobante de compra.

  • Datos del cliente y número de pedido.

La falta de alguno de estos elementos podrá impedir la correcta evaluación del reclamo.

5. SOLUCIÓN DEL RECLAMO

Una vez evaluado y aprobado el reclamo:

  • Se realizará el cambio del producto, sujeto a disponibilidad de stock.

  • En caso de no contar con el mismo producto en stock, se procederá a la devolución del dinero, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

6. IMPUESTOS Y CARGOS ADUANEROS

Casa Prime no se hace responsable por impuestos, aranceles o cargos aduaneros que puedan generarse en envíos internacionales.

  • Envíos a Argentina: compras superiores a USD 50 pueden estar sujetas a cargos aduaneros.

  • Envíos a Perú: compras superiores a USD 70 pueden estar sujetas a cargos aduaneros.

Cualquier cargo adicional será responsabilidad exclusiva del cliente y deberá ser abonado ante la autoridad correspondiente.

7. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Garantía.

8. DATOS DE LA EMPRESA

  • Razón social: INDULEVI S.A.C.

  • RUC: 20523339894

  • Nombre comercial: Casa Prime

  • Dirección: Calle Antequera 879, San Isidro, Lima, Perú