Política de Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

En Casa Prime, nombre comercial de INDULEVI S.A.C., buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, establecemos la siguiente política de cambios, devoluciones y garantía, conforme a la normativa vigente en la República del Perú.

1. CAMBIOS

Se aceptan cambios dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto, siempre que:

  • El producto se encuentre sin uso

  • Esté en perfecto estado

  • Conserve su empaque original

Los costos de envío derivados de un cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente una falla de fábrica.

2. DEVOLUCIONES

Solo se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos con defectos de fabricación

  • Errores atribuibles a Casa Prime

En estos casos, el cliente podrá optar por:

  • Cambio del producto, o

  • Devolución del dinero

3. PRODUCTOS NO APLICABLES

No se aceptan cambios ni devoluciones por motivos de preferencia personal una vez que el producto haya sido usado.

4. PROCESO DE SOLICITUD

Para solicitar un cambio, devolución o garantía, el cliente deberá comunicarse dentro del plazo indicado a través de los siguientes canales:

Indicando obligatoriamente:

  • Número de pedido

  • Motivo del reclamo

  • Datos de contacto del cliente

5. PLAZO DE REEMBOLSO

En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aprobación del reclamo.

6. POLÍTICA DE GARANTÍA POR DESPERFECTOS

En Casa Prime nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, el cliente podrá hacer uso de la siguiente garantía.

Plazo de garantía

La garantía se aplica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto. Reclamos realizados fuera de este plazo no serán considerados.

Condiciones de la garantía

  • El producto debe presentar un defecto de origen o fabricación

  • El producto no debe haber sido usado, alterado ni manipulado incorrectamente

  • El reclamo debe realizarse dentro del plazo establecido

Documentación requerida

El reclamo deberá incluir obligatoriamente:

  • Fotografía clara del desperfecto

  • Copia o imagen del comprobante de compra

  • Datos del cliente y número de pedido

Solución del reclamo

Una vez evaluado y aprobado el reclamo:

  • Se realizará el cambio del producto, sujeto a disponibilidad de stock

  • En caso de no contar con stock, se procederá a la devolución del dinero por el mismo medio de pago

7. IMPUESTOS Y CARGOS ADUANEROS

Casa Prime no se hace responsable por impuestos, aranceles o cargos aduaneros que puedan generarse en envíos internacionales.

  • Envíos a Argentina: compras superiores a USD 50 pueden estar sujetas a cargos aduaneros

  • Envíos a Perú: compras superiores a USD 70 pueden estar sujetas a cargos aduaneros

Cualquier cargo adicional será responsabilidad exclusiva del cliente y deberá ser abonado ante la autoridad correspondiente.

8. RESPONSABILIDAD LOGÍSTICA

Casa Prime no se responsabiliza por retrasos ocasionados por causas externas, tales como demoras logísticas, condiciones climáticas, huelgas o situaciones de fuerza mayor.

9. DATOS DE LA EMPRESA

  • Razón social: INDULEVI S.A.C.

  • RUC: 20523339894

  • Nombre comercial: Casa Prime

  • Dirección: Calle Antequera 879, San Isidro, Lima, Perú

  • Correo electrónico: vinumpremiumvp@gmail.com

  • Teléfono: +51 968 672 909

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente política de cambios, devoluciones y garantía.